新麗屋極糟糕的服務品質

事情過了九個月了, 應該記錄一下.

一般來說看到別人的負評覺得不一定會發生在我身上. 不過總是有例外.

在選購新家傢俱的時候, 我們是看上了新麗屋的床和餐椅, 當初覺得價格還不錯就一起買.

過子一陣子要搬新家, 新家有很多傢俱是新購的, 因為卡裝璜時程和搬家時程, 那一段時間超忙的, 尤其剛好那時候我出差, 我太太一人忙很多事情, 所以進貨的事情通常只是讓他們搬家來放著就好, 所以新麗屋的椅子就沒有拆箱. 當然其他的傢俱也沒有拆.

等到拆箱的時候, 發現哇! 怎麼椅腳斷的這麼嚴重, 被浩克打到嗎? 就算拿去像電影一樣砸人也很難打成這樣, 這實木傢俱耶.

外觀箱子是好好的, 所以這一定是新麗屋出貨時的問題

其他細部也有類似的痕跡, 這表示品質很差

這張裂痕的點很怪

包裝還在是要怎麼撞也是很難撞到這樣.

所以我就連絡原來新麗屋的業務
“這椅子有問題, 可不可以請你們換給我們"

業務說會連絡, 不過連絡的結果是
“公司說出貨沒有檢查是使用者的問題, 消費者要自己負責"

到這邊我就有點火了, 包裝還在外箱是好的, 只是因為沒有檢查就有問題
“如果你們這麼注重送貨檢查之後不能退貨, 你們送貨人員應該等檢查完再走, 怎麼可以消費者說不檢查就走"
“這表示你們根本不在意"

業務這才表示會再看看, 結果下一通電話來的結果是
“公司同意換貨, 但是要付車資"

這個講法終於成功惹惱我, 拿著電話一直罵
“你們公司的問題要我付車資, 有沒有搞錯呀"
“你們產品品質的問題要消費者幫你出錢, 有沒有這個道理?"
“你要不要看照片, 我會故意弄壞東西嗎?"
“退貨, 不讓我退我找消保官申訴, 真是太誇張了"

最後業務同意換貨, 不過我覺得他是自己吃下來換貨的錢.
個人認為將自己品質的責任轉嫁在消費者和自己的員工身上的公司絕對不是好公司

這讓我想到在訂貨的時侯, 我有聽到他和人講電話說"有個麻煩的事情要處理"
想必新麗屋應該常常碰到這種事吧.

當然沒有比較不知道服務有多差, 同時間我也有訂詩肯柚木的傢俱, 不過詩肯柚木沒有出問題.
所以無法比較.

同時間有差貨沒開封有問題是 La-Z-Boy, 由特力集團代理的品牌, 同樣的狀況, 也是到貨沒有拆封
拆的時候發現把手地方有明顯的裂痕.

他們二話不說就換第二張, 拆開的時候還是有類似的刮痕…

他們的送貨人員還被我笑, 這樣就不能說是消費者會刮壞吧, 來的時候就會壞.

他們道歉並且表示回去會檢查他們的出貨流程是不是有問題

而且過一陣子在使用 La-Z-Boy 有問題,
請他們再來服務, 最後檢查結果問題出在我身上, 但是他們沒有收取任何費用.

和特力集團的服務相較之後新麗屋的服務品質可以說是極差.
我覺得業務還可以, 但是公司的品質實在是有待加強.

在此紀錄一篇讓大家參考

ref.
新麗屋.柚木床架【糟糕的購買經驗&到貨篇】

On this day..

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  1. Using Mozilla Firefox Mozilla Firefox 59.0 on Windows Windows NT

    謝謝經驗分享,請問發現第二張椅子還是有類似的刮痕後,
    La-Z-Boy有換第三張椅子給您嗎?(好奇)

    • Using Google Chrome Google Chrome 65.0.3325.181 on Windows Windows NT

      有.
      所以我是拿到第三張.

      有可能是划船式的才有這個問題, 像我另一張是搖椅式的就 OK

  2. Using Mozilla Firefox Mozilla Firefox 59.0 on Windows Windows NT

    哇,這樣一比La-Z-Boy服務真的好很多,
    謝謝您的回覆。

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